10 відмінностей оптового B2B порталу від роздрібного B2С магазину

К нам часто обращаются заказчики - собственники бизнеса, которые порой не видят разницы между розничным B2C интернет-магазином и оптовым B2B порталом. 

Большинство из них имеют смутное представление критериев и инструментов, необходимых для удачного ведения e-commerce торговли.

Чтобы детально ответить на возникающие время от времени вопросы, необходимо разобраться с терминами:

• B2C (business to consumer (или customer) — это сфера дистрибуции розничных компаний, продающих товар конечному потребителю напрямую.

• B2B (business to business) - это сфера дистрибуции производителей и импортеров, продающих товары крупным дилерам, которые в свою очередь распространяют их конечным покупателю.

Первые делают ставку на внешнее визуальное оформление, выгодно выделяющее на фоне конкурентов, для вторым важен функционал, простота, удобство использования и многозадачность. 

Различия не очевидные, но они кроются в целевой аудитории – ориентирование на постоянного клиента или на случайного покупателя?

Более подробно о основных различиях между розничным B2C магазином и оптовым B2B порталом мы расскажем в данной статье.

Ценообразование

Ценообразование - механизм, оказывающий значительное влияние на привлечение и удержание покупателей.

В B2C интернет-магазине цены на товары одинаковы для любого покупателя, в то время как оптовый B2B портал может предлагать определенным категориям клиентов индивидуальные цены, скидки и предложения.

Они разнятся в зависимости от ряда критериев: объема закупок, срока оплаты и отгрузки, предварительных договоренностей. В простых случаях - это общая скидка на весь ассортимент, в более сложных - многофакторный нелинейный механизм.

В розничном магазине все просто - цена одна для всех, единая система скидок, в которой возможна разве что персональная бонусная система.

Остатки по складам

Формируя заявку, оптовому покупателю необходимо видеть точное количество товара на ближайшем складе, кроме того он может осуществлять заказы и с удаленных, что, зачастую, автоматически подразумевает скидку из-за сроков доставки. 

Подобный подход позволяет гибко и продуктивно работать с заявками.

В розничном интернет-магазине отображается информация только о наличии или отсутствии товара, нет данных о дате его появлении на складе, а также нет альтернативного предложения в случае отказа системы обработки срочного заказа. 

Персонификация контрагентов

Зачастую один и тот же покупатель может представлять интересы разных юридических и физических лиц.

Функционал разбивки аккаунта клиента по пользовательским ролям обязательно присутствует в B2B продажах, что позволяет формировать дифференцированное ценовое предложение.

В оптовой дистрибуции удобен и частный вывод, вытекающий из персонификации - идентифицированный клиент получает возможность многоуровневого доступа: менеджер формирует заявку, руководитель отдела подтверждает, финансовый директор получает необходимые документы и проводит оплату.

Пакет документов

В рознице обычно формируются счет для оплаты.

В B2B продажах в личном кабинете покупатель мгновенно получает полный пакет документов, что значительно ускоряет процессы покупки и сверки.

Используя возможности реестра заказов, контрагент в удобное время сверяется с покупками за любой период - нет необходимости связываться с бухгалтером или менеджерами продавца.

Единицы измерения

Приобретая товар в розницу, покупателя интересует его характеристики в штуках, погонных метрах, объеме и т.д. Оптовый покупатель мыслит другими категориями - это могут быть паллеты, бочки, вагоны.

Система B2B портала позволяет установить различные параметры, характеризующие товар, чтобы контрагенту было удобно видеть, как единицу товара, так и его количество в упаковке.

Для продавца подобный функционал предоставляет возможность устанавливать минимальный заказ по сумме, количеству, длине и другим критериям.

Каталог товаров

Задача розничного интернет-магазина - помочь купить товар, т.е. предоставить максимально полную информацию, с фото и описанием. Задача оптового B2B портала - помочь распознать товар, по названию, артикулу, группе позиций.

Оптовикам не нужна детализация - она отвлекает и удлиняет процесс. Излишнее нагромождение данными усложняет поиск необходимого товара, вынуждая разбираться в хитросплетениях системы. Достаточно короткой технической справки, перетекающей в фильтры по подбору по параметрам.

Часто, при оптовых закупках менеджерам не нужна и отдельная страница конкретного продукта, достаточно выбрать его из списка.

Интеграция с ситемой складского учета

В отличии от B2C магазина, данные в B2B портале интегрированы с системой складского учета, что позволяет представлять покупателям актуальную и точную информацию о наличии товара, цене и сопроводительных документах.

Данное преимущество сокращает сроки обработки заявки менеджерами продавца, а также экономит время покупателя. 

Удобно, быстро и эффективно.

Резервирование свободных остатков

В некоторых розничных интернет-магазинах присутствует опция резервирования. В большинстве случаев в ней нет необходимости, так как данные о сроках поставки на склад не выставляются своевременно.

В оптовых операциях функция резервирования играет важную роль - позволяет отложить товар «под себя на завтра», и даже приобрести со скидкой при условии крупного заказа.

WEBRA B2B портал отлично вписывается в общую концепцию успешных оптовых площадок, предоставляя пользователям необходимый и грамотный функционал.

Простой интерфейс, интеграция данных с системой складского учета, легкий инструментарий и мгновенная обработка информация - малая часть его возможностей.

Мы создали продукт, который дает нашим клиентам конкурентное преимущество.